En The Brigid Alliance, nuestro dedicado equipo de servicio al cliente pasa cada día ayudando a las personas a viajar largas distancias para abortar. Sus miembres sirven como punto de contacto único para las personas que buscan abortar, coordinando y ayudando a cubrir los gastos de desplazamiento, alimentación, alojamiento, cuidado infantil, y otros; ofreciendo un trato reconfortante y digno a nuestra clientela.
Pero les coordinadores son mucho más que agentes de viajes. También tienen una amplia experiencia en la colaboración con otres aliades en el campo del acceso al aborto y un conocimiento profundo de las zonas alrededor de nuestras clínicas aliadas. Le dan a nuestra clientela una sensación de seguridad que no tendrían de otra manera, ofreciendo atención y apoyo emocional continuo en cada etapa del proceso. Tienen una amplia experiencia en el manejo de casos y están específicamente entrenades para ofrecer una atención que se enfoca en la clientela de una manera inclusiva y respetuosa empleando un lenguaje y una perspectiva informados en materia de trauma.
Tras la decisión Dobbs, la carga de trabajo ha aumentado y evolucionado de nuevas formas. Las organizaciones aliadas en los estados con restricciones o prohibiciones han tenido que reducir sus servicios. Y el aumento en el número de personas que necesitan viajar para recibir atención ha hecho que muchas clínicas programen sus citas a más largo plazo, lo cual obliga a las personas a posponer sus procedimientos, a veces poniendo en riesgo su salud. El equipo de The Brigid Alliance enfrenta todos estos obstáculos con calma para dar confianza y tranquilidad a nuestra clientela.
Nuestra intención aquí es explicar un poco el papel tan importante que juega el equipo de servicio al cliente en The Brigid Alliance. A continuación, les contamos cómo es un típico “día en la vida” de estas personas; entendiendo, por supuesto, que como cada cliente y cada proceso son únicos, cada día es un poco diferente. Para apoyar esta labor, haz clic aquí para donar a The Brigid Alliance.
Llamaremos a esta persona “Olivia”, quien trabaja tiempo completo como parte de nuestro equipo de coordinadores ubicada en la costa oeste. Veamos cómo Olivia y el resto del equipo trabajan en conjunto para ayudar a las personas a acceder a los servicios de aborto, cueste lo que cueste.
9:30 a. m.: Reunión del equipo
El equipo se reúne a través de una llamada programada liderada por le Directore de Servicio al Cliente de The Brigid Alliance, Mariely. Hoy, la agenda incluye ponerse al día sobre una nueva restricción estatal y discutir el impacto que tendrá en las personas que buscan abortar en ese estado. Después, otra persona del equipo que está ayudando a alguien con un tema médico comparte detalles del caso y Olivia le comparte su experiencia de un caso anterior. Antes de terminar la llamada, cada persona del equipo expresa su frustración por todos los obstáculos enfrentados por nuestra clientela y recordándose mutuamente que no están soles en esto.
10:30 a. m.: Ayuda a una persona que perdió un vuelo de conexión
Olivia recibe una llamada de una persona que está cruzando varios estados para llegar a una de nuestras clínicas aliadas. La persona está muy angustiada, su vuelo se retrasó y perdió la conexión. Olivia la reconforta y reserva un nuevo vuelo.
11:00 a. m.: Llamadas de confirmación
Olivia se pone los auriculares y repasa una lista de llamadas:
- Se comunica con un fondo de aborto que está cubriendo el costo del procedimiento de une cliente y les confirma que The Brigid Alliance puede hacerse cargo de los demás costos prácticos: desplazamiento, alimentación, alojamiento y cuidado infantil.
- Llama a une cliente que habla español para explicarle cómo recoger un boleto de autobús, a dónde debe ir, cuándo, y qué tipo de identificación podría necesitar para ello.
- Le escribe a otre cliente para recordarle su cita de la próxima semana y asegurarse de que tiene todo lo necesario para el viaje. La persona le responde que aún no le han dado permiso en el trabajo y eso le preocupa. Olivia le pide mantenerle al tanto y le asegura que ya se les ocurrirá algo.
- Llama a un centro médico aliado para volver a confirmar la cita de otre cliente para el día siguiente.
1:30 p. m.: Averiguación sobre opciones de transporte
Olivia vuelve a atender a une cliente que vive en una zona muy apartada sin acceso a Uber o Lyft. Averigua si hay servicios de taxi en la zona que puedan recoger a alguien para el viaje de 2 a 3 horas de su cliente. La realidad es que para algunas personas, su viaje para acceder a los servicios de aborto puede ser el viaje más largo que jamás hayan hecho. Algunas jamás han salido del estado o volado en avión, y algunas necesitan aprender a manejar o usar aplicaciones. El equipo de The Brigid Alliance aparece con frecuencia para calmar y tranquilizar a sus clientes.
2:00 p. m.: Reprogramar una cita
La persona que había perdido su vuelo unas horas antes llama a Olivia para contarle que está abordando su nuevo vuelo, pero este está retrasado y va a perder su cita. Olivia llama al centro médico para mover la cita y llama al hotel para conseguir que le hagan el check-in más tarde y para prolongar la estadía una noche más. Le escribe a su cliente para que la llame cuando aterrice y así hablar sobre un dinero extra para comida.
4:00 p. m.: Coordinación
Olivia se comunica con una organización que brinda apoyo práctico a nivel regional en relación con un nuevo caso. Discuten los costos de desplazamiento y otros costos logísticos que serán necesarios para este caso y definen que Olivia se encargará de coordinar el transporte y su contraparte del fondo de aborto reservará un hotel. Acuerdan volver a hablar al día siguiente.
5:00 p. m.: Intento de comunicación
Olivia le escribe a une cliente que debe viajar al día siguiente. No ha sabido nada de esta persona en un par de días, pero sabe que tiene hijes pequeñes y un horario de trabajo muy ocupado. Antes de dar por terminado su día de trabajo, anota en su calendario para hacer seguimiento al día siguiente y confirmar de nuevo los preparativos del viaje con su cliente.
Nuestro equipo de servicio al cliente es la columna vertebral de The Brigid Alliance. Cuando apoyas a The Brigid Alliance, estás apoyando a este equipo y la gran cantidad de desafíos que deben enfrentar cada día. Gracias por confiar en nuestro esfuerzo por lograr un futuro en donde el aborto no tenga fronteras ni obstáculos y sea accesible para todos. Haz clic aquí para hacer una donación.